Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de Narest
En Narest trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si surge algún inconveniente con tu pedido, revisaremos cada caso con el objetivo de encontrar la mejor solución.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí. Si tu pedido presenta algún problema, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso y te ofrezcamos una solución.
¿En qué casos puedo solicitar ayuda?
Puedes contactarnos si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado.
- El pedido no llegó dentro de un tiempo razonable y la información de seguimiento no muestra avances.
- Existe algún problema relacionado con tu pedido.
Cada solicitud será revisada de forma individual.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Mientras más pronto recibamos tu solicitud, más rápido podremos ayudarte.
Devoluciones
Actualmente no solicitamos la devolución física del producto en todos los casos.
Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar el incidente y determinar la mejor solución.
Reembolsos
Si después de revisar tu caso determinamos que procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarda en reflejarse dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la revisión, es posible que te solicitemos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Cancelaciones
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación únicamente antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
Casos que no aplican para reembolso
No será posible ofrecer un reembolso cuando:
- El cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta.
- El producto presente desgaste ocasionado por un uso normal.
- El problema corresponda al uso inadecuado del producto.
- El cliente cambie de opinión una vez que el pedido haya sido enviado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros mediante la página de contacto de Narest y responderemos tu solicitud lo antes posible.